Как повысить личную эмоциональную компетентность

Содержание

Компетентность: секреты становления профессионализма

Как повысить личную эмоциональную компетентность

Автор: Elena

08.03.2017 в 08:36

Здравствуйте, дорогие друзья!

Человеку важно понимать степень своего участия буквально в каждой из сфер жизни. Это дает возможность не только мотивировать себя на движение вперед, но и подтягивать навыки личностного и профессионального характера. 

Личность может демонстрировать свою успешность благодаря иным свойствам, помогающим разглядеть эффективность выбранного направления и степени верности каждого, принятого решения ранее.

Каждый из нас обладает удивительным набором способностей, что неустанно подталкивают к самопознанию и росту перспектив. Примером таких мотивирующий качеств являются и ценности особи, и темперамент, наперевес с характером, принципы, и привычки, и более того — профессиональные навыки. 

Обратите внимание

Но раз такой увесистый акцент сделан на карьере, то зачем придумывать другие термины, аналогично описывающие способность к продуктивному труду и достижениям? В сегодняшней статье мы с вами поговорим об одном уникальном явлении, без которого не обходятся покорение вершин.

Компетентность — это набор приобретенных знаний, что тесно переплетаются с реальным жизненным опытом человека. Они нужны для того, чтобы эффективно реализовывать себя в широком поле выбранной работы.

Термин, в переводе с латыни, означает слова «подходящий», «знающий» и «способный», думаю, они прекрасно передают основной посыл и смысловую нагрузку необходимого качества для всех тех, кто хочет быть победителем по жизни, а не жертвой обстоятельств.

А главной задачей человека, понимающего суть компетентного направления по жизни, считается подчинение железному правилу: «Превращать ресурс в выгодный продукт», что в конкретный промежуток жизнедеятельности, претендует на максимальную реализацию.

Иными словами, это путь постоянного пополнения знаний в выбранных сферах интересов. Сюда входит потенциальная возможность решать любые задачи и сложности, что могут внезапно свалиться на голову.

По уровню знаний люди с таким подходом демонстрируют невероятные показатели и каждый день приближаются к своим целям. А все потому, что они не боятся принимать решения и социально взаимодействовать с квалифицированными членами клуба «достижение, а отнюдь не избегание!».

Эмоциональная компетенция

Компетенция — это набор или даже круг вопросов, ответы на которые хранятся в вашей умной головке. Но случается так, что человек при работе над своими навыками и талантами, попросту забывает об эмоциях.

Казалось бы, что в этом такого? Речь идет о том, чтобы гармонично вплетать личные заслуги в интеллектуальном и мыслительном поприще в тонкости адекватного поведения и применения знаний.

Важно

Развитие способностей в профессии, не обходится без 4 важных навыков, что формируют понимание эмоционального интеллекта. Умение воспитывать себя и управлять эмоциями — это прерогатива компетенции личностного порядка, а вот умение управлять отношениями, воспитывая социальную восприимчивость к происходящему — это контакты с живыми сородичами.

И эти два критерия, тесно переплетенные друг с другом, являются мощнейшим базисом, освоив который, личность рискует записаться в ряды настоящих, квалифицированных профессионалов.

Составляющие эмоциональной компетентности

1. Восприятие себя

Пожалуй, это фундаментальная и самая первая ступень развития компетенции самого с собой. Можно сказать, что в эту рубрику попадают умения, помогающие человеку проводить анализ поведения и эмоций, которыми он делится с миром. Здесь нет места типичности и стандартным реакциям на часто сменяющиеся события в жизни.

Понимая, как строится мысль в разуме, сопоставляя ее с действием, что было предпринято вами, можно корректировать и выстраивать совершенно иную коммуникацию с характером, приобретенными убеждениями и догмами.

2. Управление собой

Чтобы совершать предприимчивые шаги к становлению компетентности, нужно научиться отдавать отчет своим эмоциям, использовать их осознание, в контексте поправки поведения. Если вы научитесь трансформировать эмоцию в действие, то преградам на пути к совершенству придется, ох как туго!

3. Восприимчивость социальная

Уровень вашей эмпатии и степень развитости сопереживания играет ключевую роль в воспитании профессиональности. От вашей коммуникации с другими — зависит не только продвижение по карьерной лестнице, что порой возможна при попадании людей в свою «эмоциональную тарелку».

Восприимчивость социального характера помогает не поддаваться собственным эмоциям и не терять концентрацию внимания при получении важнейшей информации, что не всегда подается в формате вербального или не вербального посыла.

4. Отношения

Чем тоньше и слабее будет выстроена эмоциональная связь с сородичем, тем меньше шансов у вас появляется, чтобы качественно донести ему родившуюся идею.

Люди, что открыли мир компетентного построения — очень любопытны, отзывчивы и способны позволить другим людям проявлять истинные эмоции для установления контакта.

Им нравится использовать преимущества ораторского дара, как инструмента для обратной связи, обращения или построения задачи. А это немаловажно, друзья!

Чему важно научиться, работая над повышением компетентности?

  • Не разделять свои чувства, эмоции или знания, как хорошие или плохие. Сконцентрируйтесь на определении основных преимуществ каждого проявления и определите зоны роста;
  • осознайте, какие провокаторы подрывают ваши эмоции и мотивацию;
  • обязательно проследите за тем, как вы себя ведете в момент стресса или сложности;
  • заведите дневник эмоций, в котором вы будете записывать собственные реакции на изменения, победы и промахи. Без четкого осознания темпа своего роста, очень сложно заметить количество маленьких или больших побед;
  • ставьте только реальные цели;
  • сконцентрируйтесь на самом пути становления себя, как специалиста;
  • прощупайте все зоны-пробелы в понимании и постарайтесь заполнить их недостающими знаниями, не останавливайтесь;
  • не ставьте себе «блоки», а фразы по типу «я не смогу» вовсе исключите из словаря;
  • научитесь видеть перспективу в уже имеющихся навыках, проведите оценку качеств и преимуществ и поймите, как их использовать;
  • найдите человека, на результаты труда которого, вам хочется равняться.

Как развить способность

1. Смотрите и критикуйте конструктивно

Формирование достойного уровня компетентности в вопросах, не обходится без анализа, сомнения и доказательства. Наблюдайте за людьми, что вращаются в выбранной вами профессии. Отмечайте минусы и плюсы, делайте собственные выводы и обязательно задавайте вопросы, делясь опытом.

2. Вопрос обучения

От того, насколько сильно вы любите заниматься и повышать количество знаний, зависит ваш успех. Необходимо учиться применять теорию на практике, иначе вы рискуете так и ничего не сделать, но зато прекрасно рассуждать.

Читайте литературу, смотрите обучающие фильмы, ходите на семинары и практикумы. Приучите себя делать инвестиции в знания и передовые технологии в применении опыта.

3. Стратегия

Заставьте себя мыслить на перспективу! Только таким образом вы предотвратите большинство ошибок, что допускают люди в момент руководства эмоциями. Держите в картинке сознания реальный расклад ситуации, используйте время продуктивно и выработайте привычку вести списки, встраивая долгосрочные планы, что в конечном счете реализуют вашу главную цель!

4. Лидерские качества

Для того, чтобы приручить жизнь, необходимо взять ее в собственные руки вместе с ответственностью за поступки. Если вы рассчитываете на компетентность в вопросах, то вам обязательно придется управлять другими людьми и развивать лидерские качества.

Лидер — это человек, который ответственен не только за боевой дух товарища, но и за откровенную веру в положительный вариант решения трудностей. Оптимизм и понимание силы мысли и слова здесь играют ключевую роль.

5. Побороть страх!

Для того, чтобы продемонстрировать себе скрытые и потайные ресурсы, вам нужно побороть страх потерпеть неудачу. Человек может до конца жизни бояться вложить деньги в перспективное обучение только потому, что не знает, как именно отреагируют окружающие люди? Ему страшно допустить мысль о том, что все может прогореть и не получиться.

Но терзая себя подобными мыслями, личность приобретает проблему похуже. А именно, жить с мыслью, что его место не здесь и что именно сейчас он мог бы стать главенствующем лицом в крупной компании, лицо которого находится на обложке журнала Форбс.

Несбывшаяся мечта — это хуже, чем неудачи на пути к успеху! Поэтому, смело берите себя в руки и неситесь к успеху, ведь если не вы, то кто?

На этом точка!

Parisclub

Как повысить личную эмоциональную компетентность

Пожалуй, людей, которые никогда не слышали словосочетания «Эмоциональный интеллект», уже почти не осталось.

Но многие ли знают, как повысить свой уровень EQ, а главное – почему важно развивать уровень личной эмоциональной компетенции и уровень эмоциональной компетенции своей компании? Сайт Paris-club.ru кратко расскажет обо всех вышеупомянутых аспектах.

Что такое EQ?

Авторы книги «Эмоциональный интеллект 2.0» Тревис Бредберри и Джин Гривз дают следующее определение эмоционального интеллекта:

Основоположники термина ЭИ Джон Мейер и Питер Саловей считают, что эмоциональный интеллект включает в себя совокупность четырех навыков:

  • Точность оценки и выражения эмоций;
  • Использование эмоций в мыслительной деятельности;
  • Понимание эмоций;
  • Управление эмоциями.

Уровень EQ определяется адекватной самооценкой, способностью выгодно представлять свои сильные стороны и «нейтрализовывать» слабые, умением вызывать необходимую реакцию, высокой мотивацией, активностью и позитивным мышлением. Человек с высоким EQ конструктивно решает проблемы и находит выход из самых сложных ситуаций.

Почему руководителю необходимо улучшать свой EQ?

Ему вторят ученые, которые убеждены, что эмоции обогащают мыслительный процесс, помогают подметить нестандартные альтернативы и сделать более эффективный выбор.

Как развить личностный эмоциональный интеллект?

Эксперты расходятся во мнении, пытаясь ответить на этот вопрос. Одни утверждают, что уровень EQ дается нам при рождении и не меняется в течение жизни.

Другие же считают, что при определенных вложениях времени и усилий любой желающий может повысить свой уровень эмоционального интеллекта. Портал paris-club.

ru собрал перечень 9 самых распространенных советов для повышения EQ.

  • Осознайте свои эмоции. Для начала необходимо просто обращать внимание на наличие эмоций, осознать их существование. При общении с кем бы то ни было попытайтесь распознать его эмоции с помощью вербальных и невербальных сигналов, которые вам подает собеседник.
  • Поставьте себя на место вашего оппонента. Попробуйте представить, что вы выступаете в роли вашего собеседника. Чего вы хотите и как вы себя ощущаете? Это поможет вам быстрее и эффективнее решить вопрос, ради которого вы собрались.
  • Осознайте свои эмоции, прежде чем действовать. Следите за своими собственными эмоциями. Разберитесь в том, что вы чувствуете, и как это выражается.
  • Изучайте свои реакции. Используйте себя в качестве подопытного. Наблюдайте за тем, почему у вас возникают те или иные эмоции. Учитесь различать небольшие нюансы различных ощущений.
  • Контролируйте свою реакцию. После того, как вы познакомитесь со спектром своих эмоций, учитесь сдерживаться и думать. Не позволяйте себе идти на поводу у тех чувств, которые не приведут вас к желаемому результату.
  • Не торопитесь высказываться. Не допускайте бездумных высказываний, не говорите в запале. Прежде, чем ответить, дайте себе пару минут на размышление.
  • Прорабатывайте негативные эмоции. Страхи и опасения препятствуют нам на каждом шагу. Признайте их наличие и нейтрализуйте (например, объяснив себе, почему вам не стоит этого бояться).
  • Думайте дважды перед тем, как принять решение по шаблону. Иногда случается так, что симптомы возникшей проблемы очень похожи на то, что уже было. И мы выбираем самый легкий путь – идти по накатанной. Однако нет никакой гарантии, что способ, который подходил раньше, успешно сработает и в новой ситуации. Поэтому, сталкиваясь со сложными задачами, подумайте, какие действия подойдут для решения данной конкретной задачи и почему вы выбираете именно их.
  • Учитесь управлять своим настроением. Выбирайте эмоции, которые вам хотелось бы проявить в данный момент.
  • Как развить эмоциональную компетентность компании?

    Эмоциональная компетентность организации – это способность компании успешно справляться с изменениями и достигать своих целей, оставаясь ответственной и чуткой к потребностям своего персонала, покупателей, поставщиков и общества.

    Семь шагов к созданию эмоционально компетентной организации:

  • Нанимать людей способных и увлеченных своей работой.
  • Разработать справедливую систему оплаты труда.
  • Максимально исключить как переработки, так и недоработки.
  • Строить сильные команды с четкими целями и эффективными лидерами.
  • Заниматься развитием управленцев, чтобы они действительно умели управлять, а не просто занимали свои должности.
  • Находить применение уникальным талантам сотрудников.
  • Делать «правильные» вещи, чтобы завоевать сердца Ваших подчиненных.
  • Кроме того, очень многое зависит от вас самих, ведь каждый руководитель создает в своем коллективе определенный эмоциональный климат, влияющий на финансовые показатели деятельности компании. Этот климат непосредственно зависит от того, какой стиль руководства выбрал для себя лидер.

    В основном выделяют 6 стилей: диктатор, авторитет, партнер, демократ, образец и наставник. Конечно, ни один из них не является идеальным.

    Это значит, что эффективный управленец – это не тот, кто всегда придерживается одного стиля руководства, а тот, кто умеет варьировать свое поведение, выбирая стиль, который позволит достичь большего на данном этапе жизни компании.

    Эмоциональный интеллект – это еще одно наше оружие в борьбе за качество, достижения, карьеру. Научитесь использовать его в своих интересах, и вы сможете достичь всего, к чему стремитесь.

    Эмоциональная компетентность. Статья. Лидерство. Самопознание.ру

    Как повысить личную эмоциональную компетентность

    Повышение эмоциональной компетентности очень популярно в среде владельцев успешных бизнесов и топ-менеджеров.

    Получив доступ к мощным финансовым потокам и управлению большим количеством людей, креативные руководители достаточно быстро осознают, что кроме высокого IQ для поддержания роста доходов и психологической гармонии в коллективе на должном уровне, необходимы ещё какие-то дополнительные составляющие.

    И тут-то на сцену и выходит EQ — эмоциональный интеллект:

    • Человек с высоким эмоциональным интеллектом прекрасно ориентируется не только в мире бизнеса, но и в своём внутреннем мире.
    • Он прекрасно осознаёт в любой момент времени — какая эмоция и по какому поводу в нём возникла.
    • А также — человек с высоким EQ знает, как распознать и назвать свои эмоциональные реакции на происходящее вокруг, как безопасно и экологично управлять ими.

    Соответственно, досконально освоив навыки управления своим внутренним миром, руководитель и в окружающих его людях в состоянии увидеть, опознать и переключить эмоции в «мирное русло».

    Эмоциональная компетентность состоит, по большому счёту, всего из 4-х аспектов:

  • Изучение своих эмоций.
  • Управление своими эмоциями.
  • Опознание эмоций окружающих.
  • Умение экологично влиять на эмоции окружающих.
  • Кроме руководителей высшего звена в освоении эмоциональной компетентности заинтересованы семейные пары, которые хотят правильных и долговременных отношений в семье. Которые хотят своих детей научить быть счастливыми в близких отношениях. Есть такое определение в психологии — «функциональная семья». В такой семье обязательно вырастают и формируются как личности — психологически здоровые дети.

    Так вот — в любой из таких функциональных семей — очень высокий уровень эмоционального интеллекта каждого из её членов. И в любой момент времени человек может отследить, опознать и объяснить свои эмоциональные реакции на происходящее вокруг. Экологично и спокойно договаривается с друг другом. К сожалению, количество обращающихся за повышением эмоциональной компетентности пока не очень велико.

    Дело в том, что для осознания необходимости повышения компетенций в этой области нужен и высокий уровень интеллекта (для того, чтобы просто понять взаимосвязь успешности и EQ), а также — сила воли и настойчивость (для преодоления прежних стереотипов и закабаляющего влияния лени тревожности и раздражительности; потому что для того, чтобы исследовать эмоции, нужно их вначале «приручить»… а некоторые из них сопротивляются, и порой, достаточно болезненно…).

    Совет

    Реальная польза от повышения эмоциональной компетентности — это получение внутренней свободы. Эмоционально компетентный человек — спокоен и уверен в себе.

    Потому что чётко представляет в любой момент времени — какие эмоциональные процессы происходят в его собственном внутреннем мире, что происходит при этом с окружающими, и как нужно поступить, чтобы эффективно управлять происходящим, направляя ситуацию в необходимое русло. Эмоции в людях были, есть и будут.

    Не испытывают совершенно никаких эмоций только трупы.

    Большинство же взрослых людей учатся в процессе жизни не управлять эмоциями, а контролировать и подавлять их, в результате чего приходят в наш центр уже совсем с другими запросами — не повышать свой EQ, а преодолевать затяжные депрессии (многолетняя подавленная печаль), панические атаки (многолетние подавленные страх и злость) и тому подобное.

    Очень хочется, чтобы как можно больше людей осознали свою некомпетентность и необразованность в эмоциональной сфере и начали учиться. Потому что когда взрослый по возрасту человек на вопрос о своём внутреннем состоянии на данный момент может сказать только «хорошо» или «плохо», не в состоянии описать происхождение и оттенки своих переживаний… То это свидетельствует о том, что в душе такой человек — всё ещё ребёнок. И навряд ли он сможет полноценно управлять коллективом или своей семьёй, потому что не обрёл ещё уверенности внутри себя.

    Итак: научившись управлять своими эмоциями и своим внутренним миром, успешный лидер сможет управлять кем угодно и в какой угодно финансовой ситуации.

    Пожалуй, каждому знакома такая ситуация. Сообщаешь человеку о каком-то своём решении, предложении, мнении или о чём-то ещё, а он реагирует как-то совершенно непредсказуемо или нежелательно. Вы получаете в ответ на свои слова гнев, обиду, разочарование — в общем, эмоцию, вам совершенно не желательную… Читать дальше

    Гуру поп-психологии, обучающие «как выйти замуж», «замуж запросто», «замуж за богатого», стервологии и т.п. внедряют в сознание женщин мысль о том, что иметь отрицательные эмоции и выражать их, как минимум, неразумно, а даже иногда и вредно.

    Особенно не следует выражать отрицательные эмоции мужу или… Читать дальше

    «Себя хрен победишь. Как привык жить, так и живу. Что не постиг в детстве и юности, то теперь точно не под силу», — такие мысли крутятся в голове у каждого. Но на самом деле всё не так. Понимание и обучение зависят не от возраста, а от эмоциональности. Может быть, неприятно, но точнее диагноз будет… Читать дальше

    От развития EQ зависят Ваши эмоции. Вы не можете искренне радоваться, если не умеете переживать горе. Зажимая и усекая минус, Вы автоматически зажимаете и усекаете плюс.

    С детского сада нас постоянно обучают, дают общее образование, прививают физическую культуру и здоровый образ жизни. В институтах… Читать дальше

    Запланированные необычные поступки — это управляемые микро-стрессы, которые дают психике человека то необходимое количество адреналина, к которому он привык во время регулярных неконтролируемых панических атак и вспышек гнева.Когда человек начинает перестраивать своё сознание (и подсознание частично… Читать дальше
    Действительно — как?Ведь, по сути, конфликт — это когда стороны агрессируют друг на друга. А тут вдруг — страх. А вот представьте себе такую ситуацию: в рабочем коллективе — начальник деспот. Или ещё лучше — Деспотша:Аделаида Семёновна, 37 лет, никакой личной жизни, трудоголичка.Один же из её… Читать дальше

    Для начала давай рассмотрим эмоцию обиды: на что она направлена и как проявляется?Вот, к примеру, маленькому ребёнку что-то в происходящем не понравилось. Он надул губы, повернулся к окружающим спиной и не разговаривает. Как ты интерпретируешь это поведение?Ты понимаешь, что в этот момент он обиделся?… Читать дальше
    Предприниматели называют психологию «мягким» продуктом… А я, размышляя на досуге, пришла к выводу, что скорее уж не мягкий, а жидкий!Ведь психология — это наука о душе (psyche — душа, logos — слово, речь, мысль или наука).А душе свойственно разговаривать на языке эмоций и чувств. И, вообще, чувствование… Читать дальше

    Эмоциональная компетентность — залог успешной коммуникации в бизнесе

    Как повысить личную эмоциональную компетентность

     «Эмоциональная компетентность – это способность осознавать и признавать собственные чувства, а также чувства других, для самомотивации, для управления своими эмоциями внутри себя и в отношениях с другими».

    Даниель Гоулман

    Бизнес без коммуникации невозможен. Именно коммуникация задает ему тон и является залогом успешности.

    В усилении коммуникативных способностей много времени уделяют изучению приемов, тактик и стратегий. Но ключевым было, есть и будет не то, ЧТО делать в коммуникации, а КАК. И зачастую не понятно, почему не сработал прием или инструмент. А ответ именно не в содержании, а в форме. Именно об этом и пойдет речь в этой статье.

    Эмоциональный интеллект (EQ) прочно укрепился среди основных компетенций не только в матрице компетенций руководителей, но и линейных сотрудников. Сегодня он стал едва ли не главным критерием достижения успеха. Это явление закономерное. Научившись управлять своими эмоциями, мы достигаем больших результатов с наименьшими затратами. А именно к этому стремятся все показатели бизнеса.

    Обратите внимание

    Бизнес – это общение с людьми. Другими словами, коммуникация в бизнесе – стержень, вокруг которого он и выстраивается. Эмоции – ключ к сердцам людей. Получается, что повышая эмоциональную компетентность сотрудников, мы повышаем эффективность организации в целом.

    Что это эмоциональность или…?

    В 1995 году еще один американский психолог Даниель Гоулман заявил, что коэффициент EQ (Emotional Quotient или Emotional Intelligence) — эмоциональный показатель интеллекта играет более важную роль, чем IQ. Он заявил, что способность правильно воспринимать чужие чувства и контроль над собственными эмоциями характеризуют интеллект точнее, чем способность логически мыслить.

    По исследованиям Гарвадского университета, эксперты пришли к феноменальному выводу: для эффективности управленческой работы EQ имеет решающее значение — ее успех на 85% определяется этим коэффициентом и только на 15% он определяется с помощью IQ.

    И действительно, далеко не самые «умные» люди достигают вершин успеха. В то же самое время, некоторые гении влекут жалкое существование. Успех человека напрямую зависит от его эмоционального интеллекта (EQ). Вспомните фильм про маленьких вундеркиндов. Большинство из них не достигли успеха. Их голова была переполнена знаниями, но они не умели общаться, и потому не достигли успеха.

    EQ – особый параметр, который не связан с «эмоциональностью» кого-либо в привычном для нас понимании. Эмоционально темпераментный человек вполне может обладать низким EQ. Это связано с его неумением осознавать свои эмоции и управлять ими. В то же время, человек спокойный, уравновешенный может демонстрировать высокий уровень эмоционального интеллекта.

    Практика показывает, что наибольшего успеха в жизни добиваются те, кто может в критический момент взять себя в руки и не идти на поводу уныния, гнева или раздражения.

    Итак, EQ — это способность воспринимать чужие и собственные эмоции как ценные сигналы, управлять эмоциональными потоками и собственной мотивацией с целью повышения индивидуальной эффективности и эффективности организации. Получается, что EQ – это возможность управлять своим поведением и предвидеть поведение других. А значит, быть высокоэффективным в коммуникации.

    Что сейчас?

    Подчиненные чаще, чем нам хотелось бы, приходят к руководителю и говорят: «Я не смог… Не получилось… Не знаю, что делать…».

    Важно

    Руководитель реагирует бурно или сдержанно. Подчиненный испытывает чувство вины, демотивирован и не в состоянии сделать перфектно. Подчиненный не получает обратной связи, а, значит, не развивается. Руководитель говорит, что нужно делать или делает сам, перестает делегировать, неэффективно распределяет свои ресурсы.

    И в результате…?

  • Бурная реакция — излишняя эмоциональность руководителя.
    • Руководитель, часто эмоционируя, быстро приходит к профессиональному выгоранию.
    • Подчиненные привыкают манипулировать. Они ловят «удобное» настроение шефа и «протаскивают» нужное решение, пользуясь благодушием, информацию о неудачах в работе либо подают в легких тонах полуправды, либо преподносят тогда, когда ничего сделать уже нет никакой возможности.
    • В коллективе нарастает атмосфера попустительства или жесткого контроля, что не способствует эффективности работы команд в целом.
  • Внешняя невозмутимость – безэмоциональность.
    • Накапливаются негативные эмоции руководителя, что ведет к эмоциональному взрыву и к болезням.
    • Искажается информация из-за блокировки эмоциональной составляющей информации.
    • Упускаются возможности использования эмоций для воодушевления подчиненных.

    А значит…

    • Подчиненные приходят с проблемами, а не с решениями.
    • Руководитель тратит время и энергию на решение не своих прямых задач.
    • Ответственность целиком на руководителе.
    • Низкая эффективность.
    • Взаимное недовольство.
    • Демотивация.

    … и как следствие?

    • Среднестатистический украинец работает на 16% от среднестатистического американца.
    • 27% сотрудников чувствуют себя настолько плохо, что саботируют работу и обкрадывают работодателей.
    • 60% не заботятся ни о чем, кроме зарплаты.
    • Лишь 13% счастливы и прекрасно справляются со своими обязанностями.

    Пример

    Давайте представим, что к вам приходит подчиненный и говорит, что не подготовил отчет, данные по которому вам необходимы на Совете директоров через 3 часа. Можно себе представить, что вы чувствуете! Какие эмоции вас переполняют! Даже если вы внешне не эмоциональны, они все равно «бушуют» внутри, только вы научились их подавлять. Это не имеет ничего общего с высоким уровнем EQ! Представили?

    По стандартной схеме, вы либо сами будете делать, либо поручите кому-то, вряд ли этому подчиненному. Но то, что вы потратите много ресурсов (либо проявление эмоций, либо подавление) – это факт. Эмоционально компетентный руководитель сможет в открытую сказать о своих чувствах, при этом держать в фокусе цель.

    Где же выход?

    Если мы уже обладаем высоким уровнем EQ, то можем использовать метод обратной связи, который применяют в коучинг-подходе, — BOFF.

    Behaviors – Действия

    Outcome – Эффект этих действий

    Feelings — Чувства

    Future – Будущее

    Behaviors
    Действия  Отметьте факт/событие и/или поведение. Не обобщайте (всегда/постоянно/часто), говорите без эмоциональной окраски.Например: Ты сегодня не подготовил презентацию.

    Outcome
    Результат/эффект этих действий  Озвучьте естественные последствия, которые произошли и/или возможно произойдут в результате отмеченного события/поведения.Например: Это может привести к ….

    Feelings
    Чувства  Опишите свои чувства, эмоции, отношение к происходящему.Например: Я расстроен, так как не могу вовремя получить данные и т.д.

    Future
    Будущее ***  Спросите, что сотрудник готов сделать/предпринять для того, чтобы в будущем это событие/поведение не имело места.Например: Что сделаешь прямо сейчас, чтобы успеть? Что ты будешь делать в будущем, чтобы делать отчет в срок?

    *Если договоренности не выполняются, необходимо в следующий раз переходить к логическим последствиям:

    Логические последствия

    Future 
    Будущее  Договоритесь о том, что будет, если сотрудник нарушит обязательства. Сотрудник должен предложить сам.Например:Руководитель: У нас уже были договоренности, и при этом ты их не выполнил. Поэтому, давай договоримся, что будет, если ты не представишь отчет в установленные сроки в будущем?

    **Если логические последствия не работают, необходимо переходить к административным последствиям:

    Административные последствия

    Future
    Будущее  Сообщите сотруднику об административных последствиях (штраф/выговор/предупреждение/увольнение) в случае невыполнения договоренностей.Озвучивает непосредственный руководитель.

    Вывод: Не умея управлять эмоциями, мы не сможем применить этот инструмент.

    Развитые навыки эмоциональной компетентности позволяют руководителю рассматривать свои эмоции и эмоции своих подчиненных как управленческий ресурс и благодаря этому повышать эффективность своей деятельности.

    Из чего состоит модель компетенций EQ?

    Можно выделить четыре основные «ингредиента» EQ:

    • Самосознание (self-awareness). Осознавать эмоции.
    • Самоконтроль (self-management). Выбирать эмоции, поддерживать уровень энергии и управлять своим поведением.
    • Эмпатия (empathy). Слушать и понимать людей (связь потребности, эмоции и поведения).
    • Навыки отношений (relationship skills). Эффективно взаимодействовать с людьми.

    Самоосознание

    Это умение отдавать себе отчет в собственных эмоциях и чувствах и понимать, как они могут повлиять на наше поведение. Осознавание своих эмоций – первый шаг к развитию EQ. Самоосознанность означает глубокое понимание самого себя, своих потребностей, мотивов и ценностей.

    Самоконтроль

    Это умение использовать знание своих эмоций для управления своим поведением и поддержания уровня энергии и мотивации на необходимой нам отметке.

    Несмотря на то, что нашими эмоциями движут биологические импульсы, мы вполне можем управлять ими, а значит, и собой. Саморегуляция является важной составляющей эмоционального интеллекта. Она позволяет человеку не быть «узником своих чувств» и не только обуздать собственные эмоции, но и направить их в полезное русло.

    Эмпатия

    Это умение ставить себя на место другого, понимать его потребности, распознавать эмоции и учитывать все это в процессе принятия решения при взаимодействии.

    Успешное взаимодействие с другими людьми невозможно без эмпатии.

     Эффективное взаимодействие

    Это способность эффективно взаимодействовать с окружающими людьми и достигать результатов посредством живого общения, обсуждения и совместной деятельности. Это умение наладить взаимоотношения с другими людьми таким образом, чтобы это было выгодно для обеих сторон.

    Как развивать свой EQ?

    Уровень IQ повысить практически невозможно, это явление генетическое,  а EQ можно нарабатывать и развивать в течение всей жизни человека.

    Распознавание своих эмоций – первый шаг в развитии EQ. Часто мы испытываем трудности, пытаясь описать словами те чувства, которые испытываем. Сегодня в мире чрезмерного анализа и «рацио» мы, либо не научились, либо забыли, как это — выражать свои чувства.

    Начнем с себя: учимся распознавать эмоции

    Часто на своих тренингах я спрашиваю руководителей: «Что Вы сейчас чувствуете?».

    Совет

    Однако, вместо того, чтобы сказать «Я чувствую…» и закончить словосочетание понятием, обозначающим эмоцию, к примеру, «Я чувствую радость», они чаще всего используют конструкцию «Я чувствую себя как…», заканчивая предложение вариантом поведения или предметом.

    К примеру, «Я чувствую как… не могу сдержаться» (поведение), «Я чувствую себя как… уставшая лошадь» (предмет). Или еще один классический вариант «Я чувствую, что…», заканчивая мыслью. К примеру, «Я чувствую, что… ты не прав» (мысль),  «Я чувствую, что… сегодня пойдет дождь» (мысль).

    Чувства, выраженные как мысли, предметы или варианты поведения, ограничивают их настоящий смысл, а значит, возможность передачи наших чувств, что делает коммуникацию неэффективной.

    Чем четче мы научимся определять каждую свою эмоцию, тем шире будут наши возможности по управлению собственным поведением.

    Не существует «правильных» или «неправильных» эмоций. Они такие, какие есть. И если все время подавлять «негативные», то они «складируясь» во внутреннюю «скороварку» в скором времени, «сорвут крышку». Именно про это сочинили поговорку «В тихом омуте черти водятся». Или еще лучше, человек превращается в «робота». У таких людей склонность заболеть чем-то серьезным повышается в разы.

    Важно осознавать, что с нами происходит, что мы чувствуем, чего хотим, тогда и выбор шире.

    Практика развития EQ «Сигнал!»

    Для того чтобы научиться легко распознавать свои эмоции, в течение хотя бы трех недель делайте эту практику.

    • Разделите свой день на интервалы (хотя бы 6-8 раз в день, а лучше каждый час), пусть звучит сигнал – напоминалка и чтобы Вы ни делали, важно ответить на вопросы:

    o        Что чувствую?

    o        Чего хочу?

    • Сделать это или что-то, что может это заменить.

     Главная цель EQ – выбор продуктивного состояния, при котором творческие способности и продуктивность достигают максимального уровня.

    Начнем с себя: учимся управлять своими эмоциями

    Итак, Вы научились распознавать и выражать свои эмоции. Теперь важно распознать источник своих деструктивных эмоций, то есть проанализировать причины, которые их вызывают. Затем важно научиться переходить как минимум в нейтральное эмоциональное состояние, а лучше в продуктивное, для того чтобы получать то, что Вы хотите.

     Метод СЭП – ВД

    • Ситуация: Что происходит?
    • Эмоция: Что я чувствую?
    • Причина: Что я хотел? Каково мое позитивное намерение при страданиях, злости, агрессии?
    • Выбор: Сколько еще я хочу находиться в этих эмоциях? Во что обходится мне такое поведение? Что я хочу чувствовать, чтобы получить то, что хотел? Как я могу это обеспечить? Что и кто мне может помочь?
    • Действие: Что я могу сделать для того, чтобы получить то, что хотел? Начните действовать.

    Учимся слушать людей

    Эмоциональный интеллект напрямую связан со способностью чувствовать эмоции собеседника. Слушать и понимать людей – это единственный путь к влиянию в этом мире.

    Развитие эмоционального интеллекта – одна из самых сложных работ, с которой когда-либо встречался человек. Но именно она даёт наибольшие результаты.

    Ведь сегодня коммуникация решает в бизнесе все! Чтобы «укротить» ее и заставить работать на нас, уже не достаточно обучаться переговорным техникам и тщательно готовиться к переговорам, необходимо обладать высокой эмоциональной компетентностью, определяющей ваше умение управлять как своими эмоциями, так и эмоциями других людей.

    Удачи и настойчивости вам. Путешествие в тысячу миль начинается с первого шага!

    Алла Заднепровская

    коуч первых лиц,

    учредитель и директор КГ «Живое Дело»

    Эмоциональная компетентность — залог успеха в бизнесе и в жизни

    Как повысить личную эмоциональную компетентность

    Управляйте Вашими чувствами, пока Ваши чувства не начали управлять Вами ©

    Что такое эмоциональная компетентность?

    Прежде всего, это — способность понимать как свои, так и чужие эмоции и умение их контролировать. Это крайне необходимое умение для работы и ведения бизнеса, важнейшая составляющая личной успешности и эффективности.

    Человек, умеющий управлять своими эмоциями не только сохраняет свои нервы и здоровье, но и имеет хорошие отношения с окружающими, особенно на работе.

    А тот, кто способен контролировать эмоциональное состояние других людей, по-настоящему успешен и силён.

    Как контролировать эмоции?

    Для того чтобы справляться с эмоциями и быть успешным в бизнесе, нужно для начала проснуться и осознать свою жизнь. Только живой, разумный и активный человек может стать эмоционально компетентным.

    Нужно научиться работать со своими эмоциями, ведь от них нельзя прятаться и тем более бороться с ними, иначе они станут только сильнее. Наши эмоции — это энергия, которую необходимо направлять в нужное русло.

    Она может как помогать нам действовать и двигаться вперёд, так и подавлять нас. Вот почему так важно уметь грамотно ею управлять.

    Вы знаете, что если обратить внимание на позитивную эмоцию, она только усилится, а если на негативную — она постепенно начнёт исчезать? Нужно уметь думать о хорошем и растворять отрицательные эмоции, мешающие жить и работать. Для этого нужно погружаться в свои ощущения и чувствовать внутреннее состояние, классифицировать эмоции и определять их источник. Только полностью осознав себя можно стать сильнее и успешнее.

    Что умеет эмоционально компетентный человек?

    Эмоционально компетентному человеку гораздо проще жить и двигаться к реализации своих целей. Ведь он способен:

    • Осознавать себя, свои ощущения и эмоции;
    • Управлять ими, заставляя работать себе во благо;
    • Жить в состоянии гармонии и радости;
    • Бороться со стрессами и усталостью;
    • Понимать других людей и их эмоции;
    • Строить с людьми успешные взаимоотношения.

    Особенно это важно в бизнесе и в карьере — правильно общаться со своими клиентами и партнёрами. Всем известно, как много значат в бизнесе успешные переговоры. А на переговорах всегда побеждает более сильный психологически человек, который способен управлять своими эмоциями.

    Что такое эмоциональный интеллект?

    Это относительно новое понятие, характеризующее способность лидеров управлять своими эмоциями и отношениями с окружающими, особенно на работе. Это важнейшее качество для всех бизнесменов и руководителей, а также менеджеров и дипломатов.

    Эмоциональный интеллект притягивает к человеку других людей и заряжает их энергией. Эмоциональный интеллект помогает строить карьеру и добиваться своих целей. Эмоциональный интеллект обозначается как EQ и часто противопоставляется IQ — интеллекту общему. В США сейчас популярна фраза: «IQ помогает устроиться на работу, EQ — сделать карьеру».

    И действительно, часто одного интеллекта и знаний недостаточно. В жизни и в бизнесе побеждают харизматичные и духовно сильные личности, управляющие своими эмоциями и умеющими влиять на окружающих. И если в прошлом веке считалось, что «на работе не место эмоциям», то теперь всё изменилось. От эмоций зависит очень многое.

    Можно ли развить эмоциональный интеллект и компетентность?

    Некоторым людям посчастливилось обладать высоким эмоциональным интеллектом с рождения, но таких мало. К счастью, это качество можно развить. Начать нужно с осознания того, что есть эмоциональная компетентность, как именно она влияет на успех, зачем нужно развиваться и как управлять собой. Нужно понять, какие конкретно эмоции помогают успеху и достижению целей, а какие — мешают.

    Игорь Иванилов

    Эмоциональная компетентность в бизнесе

    Как повысить личную эмоциональную компетентность

    Из-за неразвитой эмоциональной компетентности сотрудников компании терпят убытки. Руководитель, не умеющий понимать и оценивать свои чувства и эмоции своих подчиненных и партнеров, будет в конечном итоге терять их, а от менеджеров по продажам и обслуживанию будут уходить клиенты.

    В последние годы в менеджменте стал часто использоваться так называемый эмоциональный интеллект — EQ. Этим словосочетанием обозначается способность человека понимать и управлять своими эмоциями, а также эмоциями окружающих. Считается, что EQ куда более важный фактор для успеха человека, чем «обычный» интеллект — IQ.

    Именно благодаря ему люди становятся крупными бизнесменами, топ-менеджерами и эффективными политиками. Тренинг предназначен для развития потенциала (управленческого, продажного, сервисного) руководителей организаций и подразделений. Тренинг также окажет существенную помощь менеджерам по продажам, розничным продавцам любых товаров и услуг выстраивать отношения с клиентами.

    На тренинге разбираются техники и методы работы с собой, с собственными внутренними ресурсами. Сотрудники, прошедшие тренинг, научатся проявлять чувство толерантности и глубокое эмпатическое погружение в общении с внутренними и внешними клиентами, что существенно повысит качество сотрудничества с клиентами и партнерами.

    Обратите внимание

    Тренинг также поможет участникам научиться справляться со стрессом, усталостью и выгоранием на работе.

    Цели и результат

    • Разобраться в понятии эмоция, эмоциональный интеллект.
    • Выявить и осознать источники эмоций.
    • Отработать навыки эмоциональной компетентности.
    • Научиться определять эмоции и разбираться в них.
    • Умение проявлять чувства толерантности и эмпатии при работе с клиентами.
    • Осознать влияние эмоций на бизнес.
    • Получить навыки отслеживания чувств клиента.
    • Улучшить отношении и взаимодействие с внутренними и внешними клиентами.
    • Улучшить качество обслуживания клиентов.
    • Повысить уверенность в себе.

    Участники

    Все сотрудники организации: кассиры, продавцы, менеджеры, руководители отделов, директора и управляющие компанией. Группа должна состоять и участников одного организационного уровня. Количество 15 – 17 чел.

    Продолжительность: 2 дня (16 часов)

    Программа тренинга

    Понятие эмоционального интеллекта

    • Что такое эмоциональный интеллект.
    • Эмоциональный интеллект как составляющая социального интеллекта.
    • Отличие EQ от IQ.
    • Как использовать эмоции в своей деятельности.
    • Отношение к себе.
    • Отношение к другим.
    • Способности к общению.
    • Отношение к жизни.
    • Поиски гармонии.
    • Связь EQ c доминированием правого или левого полушария мозга.
    • Примеры положительного влияния EQ на результаты бизнеса.

    Четыре элемента эмоциональной компетентности

    • Восприятие своих и чужих эмоций.
    • Понимание своих и чужих эмоций.
    • Повышение эффективности мышления с помощью эмоций.
    • Управление своими и чужими эмоциями.

    Техники, помогающие воспринимать и понимать чувства клиента

    • Цитирование партнера.
    • Позитивные констатации.
    • Информирование.
    • Интересный рассказ.
    • Техники формулирования вопросов.
    • Техника повторения.
    • Техника перефразирования.
    • Техника интерпретации.
    • Типичные ошибки.

    Управление эмоциями

    • Как приходят эмоции.
    • Интеллектуальный центр (ум, интеллект, мышление).
    • Эмоциональный центр (эмоции, настроение, сердце).
    • Физический Центр (тело, инстинкты, рефлексы).
    • Отношение трех центров по отношению к волевому управлению человека.
    • Техника управления эмоциями «три кнопки».

    Эмпатия в работе с внешними и внутренними клиентами

    • Три вида эмпатии:
    • — Сопереживание (когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым).
    • — Сочувствие (эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому).
    • — Симпатия (теплое, доброжелательное отношение к другим людям).
    • Навыки определения эмоционального состояние другого человека
    • Эмпатическая слепота.
    • Некотролируемое и/или неуместное использование эмпатии.

    Толерантность

    • Естественная (натуральная) толерантность.
    • Моральная толерантность.
    • Нравственная толерантность.

    Техники регуляции эмоционального состояния клиента

    • Вербализация своего эмоционального состояния.
    • Вербализация эмоционального состояния партнера.
    • Техника подчеркивания общности с партнером.
    • Техника подчеркивания значимости партнера.
    • Типичные ошибки.

      

    Коучинг эмоциональной компетентности

    Как повысить личную эмоциональную компетентность

    EQ – мощный ресурс успешного менеджера

    Каждому из нас доводилось встречаться с удивительными людьми, удивительными потому, что в общении с ними и даже просто в их присутствии мы чувствовали себя уверенными, способными на сильные решения и реальные действия, мы чувствовали себя значимыми, чувствовали, что нас понимают. Эмоциональная компетентность – это именно то качество, которым обладали эти люди. Многие руководители и менеджеры стремятся сейчас развивать в себе это качество, так необходимое в работе с людьми.

    Не случайно во время коучинг-сессий с руководителями и менеджерами я замечаю, что в процессе работы мы часто обсуждаем эмоциональную сторону их деятельности. Подчас, начиная работать над достижением локальных, конкретных целей или над развитием необходимых для работы навыков, так или иначе мы «выруливаем» к теме развития эмоциональной компетентности.

    Концепция эмоциональной компетентности

    Многие руководители заявляют, что работа – не место для развлечений, и убеждают себя и других, что офис – это территория «без эмоций». Они не понимают, что подавление и рационализация эмоций – это не то же самое, что их отсутствие.

    Подавление означает, что человек разумом заставляет себя не чувствовать эмоции, которые возникают в конкретные моменты. При этом теряется доступ к информации, сообщаемой эмоциями.

    Но рано или поздно подавленные эмоции все равно найдут выход, и восприятие сложившейся ситуации будет искажено – люди начинают злиться, раздражаться, обвинять во всех неудачах других и обстоятельства, или заниматься самобичеванием.

    Знание информации, предоставленной эмоциями, влияет на трудоспособность, взаимоотношения, здоровье, удовлетворенность работой и, в конечном счете, на то, доволен ли человек своей жизнью.

    Эмоции влияют на все наши решения и действия. Эмоциональная компетенция – это процесс определения нашего состояния для того, чтобы понять, каким образом оно влияет на наше поведение.

    Если мы знаем об эмоциональных импульсах и провокациях, мы способны подсказать своему мозгу, что делать. Результатом становятся не только правильные действия и верные решения, но спокойствие и внутренний баланс, устойчивость.

    Даниэль Гоулмэн предложил концепцию управления эмоциями в своей книге «Управление эмоциями».

    Его модель позволяет научиться предугадывать появление эмоций и направлять их в нужное русло, прежде чем оказаться полностью в их власти.

    Марша Рейнольдс, автор книги «Эмоциональная компетентность для достижения успеха в работе», в своих тренингах предлагает систему методов и упражнений для повышения EQ.

    «Управлять эмоциями» не означает «подавлять и скрывать эмоции». Эмоциональная компетентность также не означает разрешения всегда выражать свои эмоции. Наоборот, реально оценивая свои поступки, люди получают возможность осуществлять правильный выбор и снизить воздействие стресса.

    Важно

    Когда мы понимаем природу своих эмоций, мы способны уберечь свои ощущения и свое восприятие от искажения. А это открывает перед нами большие возможности, мы можем существенно улучшить свои взаимоотношения с другими людьми. Осознание своих эмоций и умение воздействовать на них – это предвестник социального благополучия и успеха в жизни.

    Конкурентное преимущество эмоционально разумных компаний

    По результатам исследований успешных руководителей и успешных компаний выявлено, что эмоционально разумные или компетентные лидеры достигают гораздо больших результатов, чем те, кто опирается в большей степени на интеллектуальный разум или знания в области менеджмента. «Эмоционально разумные компании», в которых понимают людей, по результатам все чаще и чаще превосходят компании, где такое понимание отсутствует.

    Вдумайтесь в результаты исследований, проведенных в западных компаниях:

    — 27% сотрудников компаний чувствуют себя настолько плохо, что саботируют работу и обкрадывают работодателей.

    — 60% не заботятся ни о чем, кроме зарплаты.

    — всего лишь 13% счастливы в своей работе и прекрасно справляются со своими обязанностями.

    Это простая формула: «Я ХОЧУ работать хорошо, и я делаю это. Мне НЕ ХОЧЕТСЯ хорошо работать, следовательно, я и не стараюсь, по крайней мере, не использую свой потенциал максимально». Сила «МНЕ НЕ ХОЧЕТСЯ» часто губит самые великолепные планы и проекты. Любые проекты реализуют люди, и мы знаем, что их мотивация может идти наперекор продуктивности.

    Мой личный многолетний опыт руководителя компании и опыт работы в качестве коуч-консультанта с руководителями и персоналом компаний-клиентов, многочисленные интервью подтверждают, что разница в продуктивности сотрудников часто не имела ничего общего с их знаниями и умениями. Все основывалось на их эмоциональном состоянии. Эффективность работы зависела от того, что люди чувствовали, выполняя ее.

    Один из постулатов концепции развития эмоциональной компетентности гласит, что успех любой компании зависит от эмоционального настроя сотрудников.

    Мотивация и потери квалифицированного персонала

    Возможность роста и развития компании напрямую зависит от способности нанять и удержать у себя талантливых людей.

    Загруженные ежедневной работой, менеджеры редко находят время для того, чтобы подумать о взаимоотношениях с сотрудниками, и, конечно, им не хватает сил улучшить их. Не удивительно, что количество подавленных и сердитых людей в офисах растет.

    По странному совпадению только в течение последней недели несколько молодых перспективных сотрудников (они – друзья моих детей), проработавших в разных компаниях по 2 – 4 года, поделились со мной, что хотят уволиться.

    Совет

    В чем причина того, что обученные, высококвалифицированные, полные сил и энтузиазма, хорошо оплачиваемые сотрудники хотят уйти? Ответ был одинаков – руководители не хотят их понимать, их видят в качестве рабочих инструментов, им недостаточно просто «делать свою работу», они хотят создавать больше для компании и общества. И это действительно не громкие слова, это то, что они чувствуют.

    Многие руководители – наши клиенты, с удивлением признают, что их попытки удержать сотрудников при помощи денег не удались. Один из директоров недоумевал, когда после выяснения у менеджера, какую зарплату он хочет получать и согласия на эту сумму, этот менеджер все-таки ушел.

    Деньги могут привлечь, но не удержать специалиста. Энергия сотрудников, направленная на работу, зависит не от размера зарплаты. Хорошая зарплата, безусловно, влияет на то, как сотрудник себя чувствует, особенно вначале, когда она была решающим фактором при поступлении на работу, но с течением времени ее значимость уменьшается.

    Карьерное развитие, позитивные изменения в работе, чувство собственного вклада и своих достижений перевешивают все остальные факторы, влияющие на выбор места работы. И особенно в российской культуре, где деньги не являются главной человеческой ценностью.

    Отношение к персоналу – вот наиболее важный критерий при выборе работы и при решении остаться на ней. Люди покидают компанию именно из-за того, что им некомфортно работать со своими менеджерами, из-за того, что им обещают одно, а на деле происходит другое. Характер работы и состояние фирмы играют в этом менее значительную роль.

    Одна из ключевых менеджеров рассказала мне, что уволилась со своей любимой работы в строительной компании только потому, что не почувствовала себя оцененной по достоинству. Она добавила, что могла бы остаться, если бы ее босс хотя бы изредка поощрял команду за сверхурочную работу. «Я ушла, потому что не услышала ни одного слова благодарности», — сказала она.

    Итак, люди решают оставаться в компании или нет, в большой мере руководствуясь исключительно эмоциями. Продуктивность человека зависит от того, как он себя чувствует.

    Может быть, вы сейчас говорите: «Ну и что здесь нового? Мы все это давно знаем».

    Да, но, тем не менее, не часто встречаются компании, заинтересованные в тренингах по достижению эмоциональной компетентности, и еще реже – компании, которые заботятся о том, чтобы их сотрудникам было радостно работать.

    Обучение эмоциональной компетентности можно и нужно проводить для всех уровней персонала компаний. Это помогает сотрудникам на нижних уровнях осознавать, что мотивирует их на работу, а что нет. Они становятся более продуктивными и, как следствие, более счастливыми на работе, учатся новым способам разрешения проблем с коллегами и родственниками.

    Обратите внимание

    Для менеджеров крайне важно быть эмоционально компетентными, если они хотят добиться успеха, работая с другими людьми. Если они не учитывают этот фактор, их подчиненные не смогут использовать весь свой потенциал.

    Эмоции высшего звена менеджмента влияют на успех любой новой программы. Им необходимо знание эмоциональной компетентности для планирования организационных программ развития.

    Как развивать эмоциональную компетентность – несколько советов

    Совет 1

    Для того чтобы стать эмоционально компетентным, вам необходимо:

    • заниматься техниками, которые помогут вам жить настоящим моментом;
    • научиться идентифицировать свои эмоции;
    • научиться определять источник эмоций;
    • уметь выбрать наиболее подходящий тип реакции.

    Совет 2

    Если вы руководите компанией или командой, при найме или выборе сотрудников уделяйте большое значение личностным установкам. Если вы работаете над тем, чтобы развить свои способности в достижении эмоциональной компетентности, окружите себя сотрудниками, также настроенными на совершенствование в этой области. Это значительно поддержит вас.

    Один из директоров компании сказал: «Я сам достаточно эмоционально развит и мне не нужно, чтобы мои заместители и менеджеры учились этому качеству». Обучайте своих менеджеров, вы станете только сильнее среди таких же как вы, разумных, зрелых членов управленческой команды.

    Иногда руководители компаний, для которых проводятся такие тренинги, боятся превращения семинаров в душещипательные беседы о своих чувствах. Но смысл этих занятий в том, чтобы делиться своими эмоциями не ради экспрессии, а ради успешного решения рабочих проблем и повышения эффективности творческих процессов.

    И еще один совет…

    Ключ к использованию эмоциональной компетентности для менеджеров при общении с другими такой же, как и при использовании ее для себя, — стать объективным наблюдателем. Тогда вы увидите множество всевозможных ответов на следующие вопросы:

    — Что заставляет их вести себя таким образом?

    — Что они защищают?

    — Они боятся того, что их не услышат или не признают, обвинят в неправоте? Боятся ли они неудач?

    — Чувствуют ли они, что я не уважаю их, или что я недооценил их идеи?

    — Не подвел ли я их ожидания?

    — Не боятся ли они того, что не понравятся мне?

    — Создал ли я атмосферу, в которой они чувствовали бы себя безопасно и говорили бы то, что думают?

    Тема достижения эмоциональной компетентности является сегодня действительно актуальной, и это ответ на запрос рынка, а не предложение модной экзотики.

    Бизнес «по старинке» обречен. Чтобы двигаться вперед и добиваться успеха, компаниям необходимо включить в свои стратегические планы программы по построению взаимоотношений и воздействию на эмоции.

    В процедуры найма на работу и продвижения по службе нужно включить беседы, выявляющие ценности и потребности человека.

    Важно

    Корпоративная культура должна включить в себя разговор о внутреннем мире человека, затрагивающий эмоциональные факторы.

    К счастью, положительный опыт в этом направлении уже есть и в российских компаниях.

    Светлана Чумакова , Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса

    Ссылка на основную публикацию